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退换货说明

红扣子商城为用户提供优质的售后服务。如果用户在红扣子商城购买的产品出现质量问题，请与我们联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在红扣子商城里消费者依法享有的权利将得到充分的尊重。

商品品质保证
红扣子商城向您郑重承诺，我们所销售的商品，都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。你尽可放心购买。在产品的运输过程中，如果您发现产品出现损坏等现象，或当您收到货品发现产品有瑕庇。请您与收到货品7日内与我们联系，我们会为您尽快妥善处理。

调换货承诺
1、所调换商品要求具备商品完整的外包装、配件、调换货原因的说明。
2、红扣子商城为了减少不必要的麻烦，我们设专人一一检查货品。服装若有质量问题请收货后必须在三天保证期内与我们的客服人员联系调换事宜。
3、有质量问题的商品只能进行调换同一款的商品，不能退换其它的商品。服装类产品我们一律不接受以颜色不喜欢，穿着不舒服，做工质量不好，没有图片中的漂亮，好透明，太大或者太小等理由进行调换。

质量问题
以下情况属于产品质量问题：
a.存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
b.不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
c.不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
d.属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
e.属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
f.在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
g.失效、变质的产品。
h.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明裸装的品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
i.服装类产品我们认可的质量问题包括破、烂、染色3个方面具体表现如：
1、大面积破损
2、严重脱线
3、有大污点(不可自行擦拭,约五角硬币大小)
以下情况不属于质量问题：
a.线头、褶皱、色差
b.不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、边角等不明显处开线，缝制不齐，淡色衣服上的暇斑、污点
c.实物与图片略有差别，如纽扣、边角、吊牌
d.实物品质与图片有差距，如面料、做工精细度等
e.配件问题
f.人为损坏

退换货条件
1> 在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，由配送人员负责为您处理，事后不受理此类问题。
2> 如遇产品质量原因。我们将为您免费退换货，请在收到货物7日内办理退换货，并提供完整的产品、产品外包装和发货单。
3> 当您购买商品后，在没有打开包装的情况下，你可以在7天的时间内退换商品。若要求退换商品，请您通过电话与客服人员联系，商讨退换货事宜。

退换货运费问题
1> 以下情况由本商城承担再次发货运费：在您没有填错订单信息时，我们将您需要的商品款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时和衣服出现我们认可的质量问题时。
2> 以下情况由客人自己承担往返运费：下订单时填错信息，我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码，颜色时，您要求更换正确的物品时。

特别提示
请在包裹签收前验收货品，如果包裹破损或数量不对，请拒绝接收，若包裹破损签收后发现数量不对，红扣子商城概不负责。在退换货前，请您事先一定通过在线客服和电话联系方式与红扣子商城取得联系，告知您的订单号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题衣服图像等，红扣子商城视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果，红扣子商城一概不予承担！

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